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用户口碑对于企业来说是一把双刃剑

        企业微博营销只要踏入社交平台的阵地,就必然会牵涉如何处理社交平台上与自己有关的负面口碑信息,企业在面对负面口碑信息时首先要做到的是直面问题,而不是采取“鸵鸟政策”逃避。品牌在用户中的正面口碑来之不易,而负面口碑对企业造成的伤害处理方法不得当,会对于企业微博蒙上一层阴影。如若以后又有负面事件发生时,就会造成次方化的伤害,与其如此,企业还不如好好面对并处理负面信息,也许能够重新赢回消费者的心。
        然而除了负面口碑,其实我们同样要注意优质口碑的挖掘与利用。这 是目前不被重视的一点,优质口碑的 影响力对企业来说也许是飞天横财,能带来意想不到的效果,比如前段时间微博肯德基外卖帅哥事件,就是部分用户主动传播对肯德基肯定性的口碑,并自发的通过漫画、照片等多种形式传播,造成巨大影响力。优质口碑有可能是肯德基或者海底捞这种普通用户创造的有传播价值的口碑,也有可能是与品牌相符合的精准人群中的VIP或seeding用户创造的优质口碑,企业不仅要搜索这些优质口碑,通过转发或者背后促进的方式扩大优质口碑的影响力,更需要主动的创造seeding口碑,为品牌做宣传。
        顺德网站建设的用户口碑对于企业来说是一把双刃剑,处理的好便是下一个海底捞,处理不好,可能就是下一个归真堂了。我们期待更多的具有实际运营经验的人分享更多的口碑传播的经验。

 
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